股票杠杆app抖音人工客服主动外呼帮助149名用户规避诈骗风险

连日来，假冒抖音客服，诱导用户下载第三方软件，继而开启屏幕共享等远程控制功能，将用户手机变成黑屏或无法控制的“板砖”的情况频频发生。5月9日，抖音上线反诈提示，提醒用户如遇此类情况，可第一时间断网并拔出手机卡关机，保留证据，向公安机关报案。

据介绍，假冒抖音客服的诈骗现象频发，“假客服”会以帮助用户取消所谓“百万保障”“抖音会员”“直播会员”为说辞，诱导用户下载第三方软件、开启屏幕共享等远程控制功能，将用户手机变成黑屏或无法控制的“板砖”，趁机盗转手机银行余额。

对此抖音表示，其为帮用户辨别真假客服，升级了抖音“验证助手”功能，用户可通过官方信息核实、客服联系记录查询、人工客服直连等多重途径识别诈骗陷阱。五一小长假期间，抖音人工客服主动外呼帮助149名用户规避诈骗风险。

目前，该平台已在“我的客服”“我的钱包”“直播开播”等多个产品页面上线反诈提示。抖音提醒用户，官方客服绝不会告知用户“某项功能/服务即将扣费”，不会要求用户下载其他软件或共享屏幕，以上情形均为诈骗。

当用户觉得信息可疑、无法判断来电人身份时，可直接拨打官方服务热线95152进行核实，也可在抖音APP搜索“验证助手”，输入可疑的来电号码、短信或网址，验证相关信息是否来自抖音官方，或通过“客服联系记录”分辨真伪。目前，官方客服“动态验证口令”已进入试运行阶段，平台在客服来电时同步生成 "官方验证口令"并发送通知，用户可要求来电客服报出“官方验证口令”核对身份。

如果发觉自己不慎被骗，手机已经黑屏或不受控制，既无法拨打电话，也无法关机，该如何及时止损？抖音客服工作人员表示，如遇此类情况，可第一时间断网，切断无线网络连接和手机移动网络；第二步，拔出手机卡；第三步，关机，保留证据，向公安机关报案。

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